سياسة الاستبدال والإسترجاع

 سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية (الاشتراكات والخدمات الإلكترونية)، فإن جميع عمليات الشراء تُعد نهائية بعد إتمام عملية الدفع وتفعيل الاشتراك أو إرسال بيانات الوصول للعميل.

1- الاسترجاع

لا يمكن استرجاع قيمة الطلب بعد تفعيل الاشتراك أو استخدام الخدمة، وذلك لأن المنتجات الرقمية يتم تسليمها إلكترونيًا ولا يمكن إعادتها أو استرجاعها بعد الوصول إليها.

2- الاستبدال

لا يشمل الاستبدال المنتجات الرقمية بعد تفعيلها أو إرسال بيانات الاشتراك. وفي حال وجود مشكلة تقنية تمنع العميل من استخدام الخدمة، يتم التواصل مع فريق الدعم لمحاولة حل المشكلة أو تقديم بديل مناسب حسب الحالة.

3- الحالات التي يمكن فيها طلب المساعدة

يمكن للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:

* عدم وصول بيانات الاشتراك بعد إتمام الدفع.

* وجود خطأ في بيانات التفعيل أو مشكلة تمنع تشغيل الخدمة.

* وجود خلل تقني من طرفنا يؤثر على استخدام المنتج.

4- شروط تقديم الطلب

* يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها (24/48 ساعة) من تاريخ الشراء في حال وجود مشكلة.

* يجب تقديم رقم الطلب وإثبات المشكلة.

* لا يشمل الضمان أي مشكلة ناتجة عن سوء استخدام العميل أو مشاركة بيانات الاشتراك مع الآخرين.

5- الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على طبيعة المنتج الرقمي وسياسة الاستبدال والاسترجاع، ووافق على الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.

نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة يرجى التواصل مع فريق الدعم لمساعدتك.